결제·환불 안내
환불 규정
TWIVE의 리포트는 구슬 또는 원화 바로 결제로 구매할 수 있습니다. 구슬 결제와 리포트 이용에 적용되는 환불 기준을 안내합니다.
1. 구슬과 유효기간
- 구슬은 리포트 이용에 쓰는 충전형 재화입니다.
- 구슬은 결제일로부터 1년 동안 사용할 수 있고, 환불 신청도 같은 1년 안에 할 수 있습니다. 기간은 결제 건마다 따로 셉니다.
- 유효기간이 지난 구슬은 사용할 수 없습니다.
- 환불 금액은 이렇게 계산합니다. 구슬은 유료 구슬부터 사용한 것으로 봅니다. 그 결제로 받은 유료 구슬 중 남은 비율만큼 실제 결제금액(쿠폰 할인 뒤 금액)을 돌려드리고, 10원 미만은 버립니다. 남은 구슬은 지금 잔액과 그 결제로 받은 구슬 수 중 적은 쪽으로 셉니다. 유료 구슬을 하나도 쓰지 않았다면 실제 결제금액 전액을 돌려드립니다. 환불하면 그 결제로 받은 남은 구슬(보너스 포함)은 모두 회수합니다.
2. 구슬 청약철회·환불
- 결제일로부터 7일 이내에 환불을 신청하면, 그 결제로 받은 유료 구슬 중 아직 쓰지 않은 만큼을 수수료 없이 돌려드립니다.
- 7일이 지난 뒤 1년 이내에 신청하면, 같은 방식으로 계산한 금액에서 수수료 5%를 빼고 10원 단위 아래는 버린 금액을 돌려드립니다.
- 결제일로부터 1년이 지나면 환불할 수 없습니다. 다만 회사 사유 환불은 예외입니다.
- 회사 사정으로 서비스를 받지 못했거나 안내와 다르게 제공된 경우에는 기간과 상관없이 수수료 없이 환불합니다.
- 7일과 1년은 결제가 승인된 시각(한국 시간)부터 셉니다. 예를 들어 1일 오후 3시에 결제했다면 8일 오후 3시까지 수수료 없이 환불됩니다.
- 이미 리포트에 사용한 구슬은 환불 대상이 아닙니다.
- 법정대리인의 동의 없는 미성년자의 결제는 취소될 수 있습니다.
3. 보너스·이벤트·쿠폰 구슬
- 보너스 구슬은 구슬을 충전할 때 함께 무상으로 드리는 구슬이고, 이벤트·쿠폰 구슬은 이벤트나 쿠폰으로 무상 지급하는 구슬입니다. 이 셋을 무상 구슬이라고 합니다.
- 무상 구슬은 환불되지 않습니다. 환불 금액은 그 결제로 받은 유료 구슬만 기준으로 계산합니다.
- 구슬을 쓰면 유료 구슬부터 사용한 것으로 봅니다.
- 유료 구슬을 환불하면 그 결제로 함께 받은 보너스 구슬 중 남은 것은 회수합니다.
- 무상 구슬의 유효기간은 별도 안내가 없으면 지급일로부터 1년이며, 기간이 지나면 소멸될 수 있습니다.
- 회원 탈퇴 시 보유한 구슬(유료·무상 모두)은 소멸되고, 다시 가입해도 복구되지 않습니다. 유료 구슬 환불을 원하면 탈퇴 전에 신청해 주세요.
4. 리포트(디지털 콘텐츠)
- 리포트는 구매 즉시 생성이 시작되어 제공이 개시되므로, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 따라 생성이 시작된 뒤에는 청약철회가 제한됩니다.
- 이 사실은 결제 전에 고지합니다.
- 회사 사유로 리포트가 생성되지 않거나 오류로 제공되지 못한 경우, 구슬 구매는 사용한 구슬을 전액 반환합니다. 원화 바로 결제로 구매한 리포트는 결제수단으로 전액 환불하며 구슬을 따로 돌려주지 않습니다.
5. 서비스 제공 기간
- 구슬은 결제 즉시 지급됩니다.
- 리포트는 구매 후 보통 수 분 안에 생성됩니다(최대 10분 안팎).
- 생성된 리포트는 보관함에서 다시 볼 수 있습니다.
6. 환불 신청 방법
- 카카오톡 채널: @트와이브
- 이메일: hatoriseotori@gmail.com
- 전화 상담은 운영하지 않습니다.
- 접수된 신청은 영업일 기준 3일 이내에 접수 확인을 안내하고, 결제하신 결제수단으로 취소해 드립니다.
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